1. Proceso de Disputas

En nuestra empresa, valoramos la transparencia y buscamos resolver cualquier inconveniente relacionado con tu compra de manera justa y eficiente.

1.1 Cómo Iniciar una Disputa

Si tienes un problema con tu pedido, puedes iniciar una disputa siguiendo estos pasos:

1. Contacta a Atención al Cliente
2. Plazo para Iniciar Disputas

1.2 Resolución de Disputas

Nuestro equipo analizará tu caso y responderá en un plazo de 5 días hábiles. Las resoluciones posibles son:

• Reemplazo del producto.
• Reembolso parcial o completo.
• Negociación de otros términos acordados con el cliente.

2. Política de Reembolsos

Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

2.1 Motivos de Reembolso

1. Producto Defectuoso o Dañado
2. Error en el Pedido
3. Producto No Recibido
4. Cancelación de Pedido

2.2 Condiciones para el Reembolso

• El producto debe devolverse en su empaque original y sin señales de uso, salvo en casos de daño o defecto comprobado.
• Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando se demuestre error por nuestra parte.

2.3 Plazo del Reembolso

• Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 7-10 días hábiles y se acreditará al método de pago original.

3. Notas Importantes

• Los reembolsos no aplican a productos en liquidación, personalizados o fuera de los plazos establecidos.
• Si la disputa involucra un tercer servicio (e.g., transportadora), gestionaremos el reclamo en tu nombre y te mantendremos informado del avance.